home

Płatności i reklamacje - Strefa Płatnego Parkowania

Szanowni Kierowcy. Witamy na stronie, która umożliwia składanie reklamacji dotyczących m.in opłat dodatkowych nałożonych z tytułu postoju bez ważnego biletu parkingowego oraz szybkie wnoszenie opłat dodatkowych. Procedura reklamacyjna dotyczy wyłącznie zdarzeń zarejestrowanych w Strefie Płatnego Parkowania w Koszalinie.

W celu usprawnienia i przyspieszenia obsługi reklamacji prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami:

  • Przed złożeniem odwołania i podjęciem kontaktu zachęcamy do zapoznania się z działem Pytania i Odpowiedzi (FAQ). Znajdą tu Państwo najważniejsze informacje dotyczące podstaw nałożenia opłaty dodatkowej oraz całej procedury windykacji należności i reklamacji.

  • Kierowca kwestionujący zasadność wystawienia wezwania do uiszczenia opłaty dodatkowej ma prawo do wniesienia reklamacji przy użyciu poniższego Formularza. Po wypełnieniu wszystkich obowiązkowych pól i wysłaniu zgłoszenia kierowca zyskuje dostęp do szczegółowych informacji o swoim wezwaniu, w tym do dokumentacji fotograficznej.

  • W przypadku, gdy skorzystanie z formularza nie jest możliwe (np. zgubiony druk wezwania), istnieje możliwość złożenia reklamacji drogą mailową lub pocztą tradycyjną z podaniem m.in. nr rej. pojazdu, daty zdarzenia.

  • Reklamacje nie są przyjmowane telefonicznie. Pracownicy BSPP oraz ZDiT w Koszalinie udzielają jedynie informacji w zakresie podstaw prawnych oraz obsługi windykacyjnej.

  • Reklamacje rozpatrywane są w kolejności ich zgłoszeń.

  • W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji należności wpłacone z tytułu opłaty dodatkowej są zwracane na wskazany rachunek bankowy.

UWAGA! Złożenie reklamacji nie wstrzymuje biegu terminu do wniesienia opłaty dodatkowej w obniżonej wysokości 50%. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, uiszczenie opłaty dodatkowej skutkuje zakończeniem postępowania i uniemożliwia skorzystanie z przysługującej drogi odwoławczej.

Opłać wezwanie

Aby szybko i wygodnie wnieść opłatę dodatkową możesz wybrać opcję przelewu online. Płatność elektroniczna realizowana jest za pośrednictwem systemu PayU. Po naciśnięciu przycisku "Płacę" należy podać numer wezwania.

Płacę

Formularz zgłoszenia reklamacji

Pola oznaczone (*) są bezwzględnie wymagane. Unikalny numer wezwania pozwala automatycznie określić lokalizację parkingu. Na adres e-mail podany w formularzu zostanie wysłany indywidualny link umożliwiający zalogowanie się do portalu, w którym znajdują się szczegóły dotyczące danego wezwania, m.in. dokumentacja fotograficzna potwierdzająca parkowanie bez ważnego biletu.

Zgadzam się na dalszą komunikację drogą e-mailową

Nie możesz skorzystać z formularza?

Korzystanie z formularza zgłoszeniowego jest zalecaną formą składania reklamacji. Przynosi znaczne korzyści, ponieważ przyspiesza i automatyzuje proces przetwarzania danych, a kierowcy daje dostęp do dodatkowych informacji dotyczących wystawionego zawiadomienia o opłacie dodatkowej.

Jeżeli z jakiegoś powodu nie jest możliwe użycie formularza, należy skorzystać z jednego z poniższych sposobów składania reklamacji. Prosimy o zwrócenie uwagi, aby oprócz uzasadnienia i opisu sytuacji związanej z nałożeniem opłaty, odwołanie zawierało przynajmniej numer rejestracyjny pojazdu i datę zdarzenia.

Wyślij odwołanie e-mailem
spp-koszalin@projekt-parking.com
Wyślij odwołanie pocztą
Biuro Strefy Płatnego Parkowania
ul. Biskupa Czesława Domina 7/4
75-001 Koszalin

Infolinia: tel. +48 728 886 763

Informacje dotyczące opłat dodatkowych i procedury windykacji należności udzielane są od poniedziałku do piątku w BSPP w godz. 8:30 do 18:30 oraz w dziele Dochodów i Windykacji ZDiT w Koszalinie w godzinach od 7.00 do 15.00.

Pytania i odpowiedzi (FAQ)

  1. opłata postojowa została wniesiona po upływie 5 minut od pierwszej kontroli pojazdu;
  2. nastąpiło przekroczenie opłaconego czasu postoju;
  3. opłata została wniesiona za inny parking niż parking należący o SPP w Koszalinie (np. aplikacją za parking sklepu wielkopowierzchniowego);
  4. parkomat nie przyjął opłaty bilonem lub kartą płatniczą (wówczas należy wnieść opłatę w innym najbliższym parkomacie);
  5. osoba reklamująca tłumaczy się brakiem wiedzy, iż parkuje w SPP, nie zauważyła znaku albo tym, że zapomniała wnieść opłatę postojową.

Na bilecie pobranym z parkomatu wydrukowany jest przedział czasowy, w którym dany pojazd może zajmować miejsce postojowe w SPP. Stanowi on dowód i informację w przypadku przeprowadzania ewentualnej kontroli. Wystawione wezwanie do uiszczenia opłaty dodatkowej oznacza, że:

  1. błędnie wpisano nr rejestracyjny pojazdu w trakcie zakupu biletu;
  2. upłynął termin ważności biletu i kontroler stwierdził brak ważnego biletu uprawniającego do postoju;
  3. wezwanie do uiszczenia opłaty dodatkowej zostało wystawione przed wykupieniem biletu parkingowego;

Należy skontaktować się telefonicznie z BSPP pod nr tel. 728 886 763 lub mailowo pod adresem: spp-koszalin@projekt-parking.com w celu identyfikacji sprawy.

Opłata za postój w SPP jest obowiązkiem ustawowym wynikającym z mocy przepisów ustawy o drogach publicznych. Ustawa ta nie określa szczególnych przypadków, które powodowałyby zwolnienie z tego obowiązku np. awaria parkomatu. W sytuacji takiej należy skorzystać z innego najbliższej położonego urządzenia albo dokonać opłaty za pomocą aplikacji mobilnej. Na każdym parkomacie znajduje się informacja o lokalizacji najbliższego urządzenia oraz dostępnych aplikacjach.

  1. Dokonując przelew zabrakło danych identyfikacyjnych, jak: numer rejestracyjny pojazdu lub/i numer wezwania lub też dane zostały przesłane szczątkowo co uniemożliwiło przypisanie tej wpłaty do konkretnego zawiadomienia. Bezzwłocznie należy skontaktować się z BSPP w Koszalinie.
  2. Upomnienie zostało wystawione przed zaksięgowaniem opłaty za wezwanie. W sytuacji takiej należy uregulować koszty upomnienia (jeśli upomnienie zostało odebrane przed dokonaniem wpłaty).

  1. W dowolnym parkomacie skanując wpisując dane zawarte w otrzymanym zawiadomieniu do uiszczenia opłaty dodatkowej. Na każdym parkomacie znaleźć można informacje dotyczące m.in. sposobu wnoszenia opłaty dodatkowej w parkomacie.
  2. Przelewem bankowym na konto ZDiT w Koszalinie. Na wezwaniu do uiszczenia opłaty dodatkowej zamieszczony jest nr konta bankowego. Aby poprawnie i skutecznie dokonać płatności należy w tytule przelewu podać numer wezwania oraz numer rejestracyjny pojazdu.
  3. W BSPP gotówką bądź kartą płatnicza: ul. Biskupa Czesława Domina 7/4; 75-001 Koszalin.

Pojazdy posiadające kartę parkingową osoby niepełnosprawnej mogą parkować nieodpłatnie w Strefie Płatnego Parkowania w Koszalinie tylko i wyłącznie w miejscach do tego wyznaczonych, w tym celu istotne jest pozostawienie karty osoby niepełnosprawnej na kokpicie pojazdu. Posiadacz karty osoby niepełnosprawnej parkując na innym niż wyznaczone do tego miejscach zobowiązany jest uiszczać opłaty parkingowe zgodnie z obowiązującymi stawkami.

Zarządca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe w czasie parkowania i nie odpowiada za pozostawiony na parkingu pojazd, jego wyposażenie ani inne rzeczy pozostawione przez użytkownika. W związku z tym należy zastosować standardową procedurę zgodnie z zasadami prawa. Szkodę należy zgłosić Policji i swojemu ubezpieczycielowi. Zalecamy też udokumentowanie zdjęciowe skutków powstałego zdarzenia.

Opłata dodatkowa będzie dochodzona w drodze postępowania egzekucyjnego zgodnie z m.in. przepisami Ustawy o Postępowaniu Egzekucyjnym w Administracji, z wykorzystaniem danych Właściciela Pojazdu uzyskanych z Centralnej Ewidencji Pojazdów i Kierowców (CEPiK). Właściciel pojazdu zostanie obciążony dodatkowymi kosztami (np. kosztami upomnienia).

Strona używa ciasteczek (cookies).
Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki.
Czytaj więcej.

OBOWIĄZEK INFORMACYJNY RODO
W związku z realizacją wymogów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych "RODO"), informujemy o zasadach przetwarzania Pani/Pana danych osobowych oraz o przysługujących Pani/Panu prawach z tym związanych.
  1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Zarząd Dróg i Transportu w Koszalinie z siedzibą przy ul. Połczyńska 24 75-815 Koszalin, adres e-mail: sekretariat@zdit-Koszalin.pl tel: 94 311 80 60.
  2. Administrator wyznaczył inspektora ochrony danych, z którym może się Pani/Pan skontaktować poprzez e-mail: iod@zdit-koszalin.pl tel: 94 311 80 69, za pośrednictwem platformy e-PUAP lub listownie na adres siedziby Administratora, we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z ich przetwarzaniem.
  3. Administrator danych osobowych – Zarząd Dróg i Transportu w Koszalinie - przetwarza Pani/Pana dane osobowe na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
  4. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są w celu/celach:
    1. wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze;
    2. wykonania zadania realizowanego w interesie publicznym lub w ramach sprawowania władzy publicznej powierzonej Administratorowi;
    3. ochrony żywotnych interesów osoby, której dane dotyczą, lub innej osoby fizycznej;
    4. realizacji umów zawartych z kontrahentami Gminy Miasta Koszalin;
    5. w niektórych przypadkach, dla realizacji prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora;
    6. w pozostałych przypadkach Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są wyłącznie na podstawie wcześniej udzielonej zgody w zakresie i celu wskazanym przy udzielaniu zgody.
  5. W związku z przetwarzaniem danych w celach o których mowa w pkt 4 odbiorcami Pani/Pana danych osobowych mogą być:
    1. organy władzy publicznej oraz podmioty wykonujące zadania publiczne lub działające na zlecenie organów władzy publicznej, w zakresie i w celach, które wynikają z przepisów powszechnie obowiązującego prawa;
    2. inne podmioty, które na podstawie stosownych umów powierzenia przetwarzają dane osobowe dla których Administratorem jest Zarząd Dróg i Transportu w Koszalinie.
  6. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów określonych w pkt 4, a po tym czasie przez okres oraz w zakresie wymaganym przez przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
  7. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przysługują Pani/Panu następujące uprawnienia:
    1. prawo dostępu do danych osobowych,
    2. prawo do żądania usunięcia danych osobowych (tzw. prawo do bycia zapomnianym),
    3. prawo do żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
    4. prawo do przenoszenia danych,
    5. prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
  8. W przypadku gdy przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody osoby na przetwarzanie danych osobowych, przysługuje Pani/Panu prawo do cofnięcia tej zgody w dowolnym momencie. Cofnięcie to nie ma wpływu na zgodność przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem, z obowiązującym prawem.
  9. W przypadku powzięcia informacji o niezgodnym z prawem przetwarzaniu w Zarządzie Dróg i Transportu w Koszalinie Pani/Pana danych osobowych, przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego w sprawach ochrony danych osobowych. W Polsce jest nim Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  10. W sytuacji, gdy przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody osoby, której dane dotyczą, podanie przez Panią/Pana danych osobowych Administratorowi ma charakter dobrowolny.
  11. Podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest obowiązkowe, w sytuacji gdy wynika to ze szczegółowych przepisów prawa lub jest niezbędne dla zawarcia umowy.
  12. Pani/Pana dane nie będą służyły do zautomatyzowanego podejmowania decyzji w tym profilowania.